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Un fléau social : la fausse automation |
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Barrucand Pierre - mardi 03 avril 2007 Certes, c’est le coût trop élevé des « cotisations sociales » (en fait ce sont des impôts affectés) qui, frappant exclusivement les coûts salariaux dans le budget d’une entreprise, est la cause essentielle d’un chômage persistant, délétère et véritable cancer de la société. Pourtant, il existe un autre facteur, moins important mais plus pervers : la fausse automation, c’est-à-dire la chasse à l’emploi, au détriment du client notamment, qui est parfois rudement traité. Les exemples abondent, n’en citons que quelques-uns : 1) Suppression des pompistes dans les stations services qui rendaient d’innombrables petits services aux automobilistes et qui s’occupaient de la pression des pneus. Si cet entretien est fait par le seul conducteur, cela peut être cause de graves accidents. 2) La classification des hôtels, matérialisée par des étoiles, ne tient presqu’aucun compte de l’importance du personnel de service (et obéit à des critères extravagants). Résultat, même dans des établissements assez luxueux, on peut être obligé de se coltiner de lourds bagages et il peut être assez difficile de demander certains autres services. 3) Il existait naguère des porteurs dans les gares qui ne coûtaient rien à la SNCF, étant organisés en une remarquable coopérative étudiée par Hyacinthe Dubreuil, aujourd’hui bien oublié. Ceci a été supprimé et des petits chariots sont mis à disposition des voyageurs, d’où difficulté de les trouver, bousculades… 4) Dans les supermarchés, il est fréquent que les clients soient obligés de peser des légumes ou des fruits, et les bouchers ont pratiquement disparu, remplacés par de simples rayons où les morceaux de viande découpés sont présentés préemballées, dans des meubles réfrigérés et, du coup, souvent, les produits présentés sont « durs », ce qui pour une viande « tendre », est un peu embêtant… 5) Extravagance pure et simple. Dans de nombreuses sociétés de transport en commun, notamment à la RATP, on remplace lentement mais implacablement les ventes manuelles de titres de transports par des automates souvent très compliqués et d’usage peu compréhensible. Le résultat est que certaines stations, à certaines heures, semblent totalement vides donc, à juste titre, inquiétantes car toutes les agressions ou vols y sont possibles et celui qui n’est pas sûr de son trajet trouve difficilement sa voie. Le comble est que la RATP est fière d’avoir remplacé ses « usagers » traités convenablement par des « clients » malmenés et rudoyés ! Mais clients de quoi ? On pourrait encore citer d’autres exemples, par exemple la vente des chaussures… Tous ont un point commun : ce sont des refus de service qui suivent la prescription Do it yourself (faites ça vous-même) et qui voudraient se justifier en se réclamant d’une fausse modernité. Or, tout changement n’est pas, par définition, moderne ou bon (à la limite, la mort est notre avenir, mais n’est pas moderne !…). Tout se passe comme si le but choisi était un idéal pervers : la multiplication du chômage comme fin ultime. À ce point de vue le thème publicitaire : « Écrasez les prix »… cher aux supermarchés est dangereux, car ce ne sont pas les seuls prix qui sont écrasés et combien coûterait la présence d’un peseur de légumes à chaque client ? Quelles justifications peut-on trouver à toutes ces pratiques ? Dans certains cas, il n’y en d’autre qu’une idéologie dévoyée. Ainsi la RATP n’a pas et ne peut avoir aucun concurrent, de part sa nature même ! Pourquoi entre-t-elle dans cette chasse à l’emploi ? Dans d’autre, la concurrence peut sembler rendre inévitable le recours à la fausse automation, et encore : les « self-services » n’ont pas fait disparaître les restaurants et le succès des « Mc Do » n’est pas dû qu’à une cause unique : le prix. Mais aucune entreprise ne peut être, même dans une société libérale telle les USA, entièrement libre : des obligations relatives à la santé, aux conditions de travail, à la fraude, aux impôts… sont inévitables. L’interdiction totale de la fausse automation, du do it yourself, dans les « stations services », les supermarchés (notamment d’un projet scandaleux de caisses automatiques)… est « une ardente obligation » pour combattre un cancer social. En quelque sorte, le self-service : voilà l’ennemi ! Recommander cet article sur les sites de syndication d'information :  4 commentaires - Ecrire un commentaire |
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